Гарантия

Уважаемый покупатель!

Наши искусственные елки созданы для того, чтобы радовать Вас долгие годы! Мы уверены в их качестве, поэтому предоставляем официальную гарантию 12 (двенадцать) месяцев с момента приобретения товара.

1. Предмет гарантии

Гарантийные обязательства распространяются на следующие элементы изделия:

- механизмы фиксации и крепления веток;

- производственные дефекты материалов (в том числе хвои) и сборки;

- металлический каркас.

2. Условия предоставления гарантии

Гарантия действует при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения изделия.

В гарантийное обслуживание искусственных елок не входят следующие случаи, которые считаются следствием неправильной эксплуатации, хранения или естественных особенностей товара:

1) Незначительные дефекты и естественные изъяны

- небольшие потёртости или облой (излишки пластика на веточках);

- незначительное осыпание искусственного снега с ветвей при сборке, разборке или украшении елки.

2) Повреждения из-за нарушений правил эксплуатации

- поломки, возникшие в ходе использования (например, повреждение веток при неаккуратной сборке);

- разрыв проводов гирлянд или другие дефекты, вызванные неправильным подключением или механическим воздействием.

3) Неправильное хранение или уход

- повреждения из-за хранения в условиях повышенной влажности, жары или под прямыми солнечными лучами (например, выцветание, ржавчина металлических деталей, пожелтение снежного покрытия);

- попытки мытья елки под душем или автомойкой, приводящие к повреждению материалов (например, размокание клеевых составов или коррозия).

4) Внешние воздействия и самостоятельный ремонт

- дефекты, вызванные стихийными бедствиями, действиями животных или третьих лиц;

- следы самостоятельного ремонта или модификации конструкции (например, удаление оригинальных креплений, вмешательство в электронные компоненты).

Рекомендации для сохранения гарантии:

- Сохраняйте заводскую упаковку и документы до окончания гарантийного срока.

- Соблюдайте правила сборки и хранения: избегайте влаги, воздействия прямых солнечных лучей, перепадов температур и механических нагрузок.

3. Порядок обращения по гарантийному случаю

В случае выявления недостатков в течение гарантийного срока Вы можете обратиться в службу поддержки, предоставив:

- документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, товарная накладная);

- описание выявленного дефекта и фотографии/видео поврежденного элемента, а так же фото этикетки с упаковки.

Мы рассмотрим обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения и примем одно из следующих решений:

- устранение выявленного дефекта;

- замена неисправного элемента;

- замена товара на аналогичный;

- иные меры, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

4. Контактные данные для обращения:

E-mail: ok@tzar-elka.ru

Если у Вас возникли вопросы по гарантии — обращайтесь, мы поможем!

Ваш праздник должен быть безупречным — и мы это гарантируем! 🎄✨