Обмен и возврат

В нашем интернет-магазине мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен своей покупкой. Если по каким-то причинам товар Вам не подошел, Вы можете оформить его обмен или возврат в соответствии с условиями, указанными ниже.

Условия обмена и возврата:

- Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения заказа (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

- Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохраненными ярлыками и товарными этикетками.

Процедура возврата или обмена:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте ok@tzar-elka.ru, указав номер заказа и причину возврата/обмена.

2. Получите инструкции по оформлению возврата и адресу для отправки товара.

3. Упакуйте товар в надежную упаковку, приложите все необходимые документы (чек, гарантийный талон, если есть).

4. Отправьте товар на указанный адрес. Расходы на доставку несет покупатель. Стоимость доставки возвращается только в случае ошибки нашей компании или брака товара.

Возмещение стоимости:

- После получения и проверки возвращенного товара мы осуществим возврат денежных средств на Ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

Обратите внимание:

- В случае повреждения или утери товара при транспортировке ответственность несет отправитель.

- Для ускорения процесса убедительно просим сохранять все документы и фотографии товара до завершения процедуры.

Благодарим Вас за доверие! Мы всегда готовы помочь — просто обратитесь в нашу службу поддержки.